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服務(wù)承諾

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)

本處致力為市民提供有效率和禮貌的服務(wù),同時(shí)維持有效的出入境管制。我們已就多項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間及簽發(fā)證件期限訂定目標(biāo)。然而,在某些繁忙時(shí)段或繁忙期間,又或倘個(gè)案涉及復(fù)雜情況,則未必可以達(dá)到所訂標(biāo)準(zhǔn)。

有效的監(jiān)察

本處每年均以書面公布所定的服務(wù)承諾。入境事務(wù)處處長及使用服務(wù)人士委員會(huì)每半年舉行會(huì)議一次,以監(jiān)察本處實(shí)踐服務(wù)承諾的表現(xiàn)。

建議及意見

本處已在各登記處及辦事處張貼告示,列明我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及市民與本處溝通的途徑。歡迎市民就本處提供服務(wù)的方式提出建議或意見。市民可把建議或意見寄交新界將軍澳寶邑路61號(hào)入境事務(wù)處總部行政大樓,或電郵至enquiry@immd.gov.hk。

倘本處已盡最大努力,但仍未能提供符合既定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),你可以要求本處盡快作出詳盡的解釋。如欲本處作出解釋,或認(rèn)為你的個(gè)案未獲適當(dāng)處理,你可以:

 

  當(dāng)場(chǎng)向主管人員提出;

  在辦公時(shí)間內(nèi),致電本處檢討專責(zé)小組(電話(852) 2829 4141或(852) 2829 4142);或

  致函總?cè)刖呈聞?wù)主任(管理審核)

  郵件:新界將軍澳寶邑路61號(hào)入境事務(wù)處總部行政大樓;

  電郵 : enquiry@immd.gov.hk ; 或 

  傳真 : (852) 2827 0662

 

本處會(huì)盡可能即時(shí)回復(fù)。所有投訴,不論是以書面或口頭方式提出,本處均會(huì)從速處理,并最遲在十天內(nèi)作出臨時(shí)回復(fù)。

若你覺得所提出的建議或意見未獲適當(dāng)處理,你可按上列的郵寄或電郵地址致函入境事務(wù)處處長。

香港特別行政區(qū)政府入境事務(wù)處授權(quán)發(fā)布
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