鄭姓內(nèi)地男游客在酒店外聲淚俱下，指責(zé)香港旅行社延誤行程，一家四口每人索償3,000元。

人民網(wǎng)5月2日 據(jù)香港文匯網(wǎng)報(bào)道，今年內(nèi)地“五一黃金周”，帶來(lái)大批訪港旅客之余，也帶來(lái)首宗投訴。一個(gè)到港2日后昨擬往澳門(mén)的旅行團(tuán)，其中一家四口旅客疑不滿旅游巴遲到，又指司機(jī)態(tài)度差，拒絕離開(kāi)青衣下榻的酒店并報(bào)警求助，男團(tuán)員更向傳媒哭訴事件。據(jù)悉，旅行社指被浪費(fèi)一小時(shí)，內(nèi)地游客要求旅行社賠償四口之家每人3,000元（即1.2萬(wàn)元）及免費(fèi)留港3日的食宿；旅行社則指游客要求無(wú)理，形同勒索，拒絕賠償，最終由深圳組團(tuán)旅行社每人賠償500元（即2,000元）飯錢及1晚酒店住宿，4人今日離港赴澳。香港旅游業(yè)議會(huì)表示不會(huì)介入賠償問(wèn)題，但希望大家清楚了解團(tuán)員的索償要求是否合理。

要求賠償?shù)囊患宜目趤?lái)自遼寧，包括一對(duì)夫婦、1名小孩及1名年約60歲的老婦，其中在傳媒鏡頭前“激動(dòng)哭訴”的男團(tuán)員姓鄭，年約40歲，自稱是內(nèi)地公務(wù)員因而不愿透露詳細(xì)姓名，他直言“心里非常不舒服”，又指香港是法治社會(huì)，旅行社的行為“完全是欺詐”，批評(píng)旅行社要他們守時(shí)自己卻不守時(shí)。

據(jù)悉，上月28日，該四口之家以5,000多元參加深圳青旅國(guó)際旅游安排的香港澳門(mén)3日2夜團(tuán)，行程會(huì)在香港停留2日。本周一（上月29日）該團(tuán)60人抵港并入住青衣青逸酒店，聯(lián)同酒店內(nèi)另一個(gè)內(nèi)地旅行團(tuán)，合共約80人，按行程于昨日前往澳門(mén)繼續(xù)旅游。

昨日凌晨4時(shí)許，一眾團(tuán)員齊集酒店大堂準(zhǔn)備乘坐旅游巴往港澳碼頭，不料其中1輛旅游巴在前往酒店途中壞車，由于事發(fā)于凌晨，旅行社一時(shí)間無(wú)法安排其他車輛代替，只好先載一批游客往碼頭后，再折返接載余下的近30名團(tuán)友，其中約11名分別來(lái)自3個(gè)家庭的團(tuán)員，不滿未獲安排上第一轉(zhuǎn)車，實(shí)時(shí)鼓噪。

約半小時(shí)后旅游巴折返酒店接載第二批團(tuán)員時(shí)，司機(jī)發(fā)現(xiàn)不見(jiàn)早前鼓噪的11名團(tuán)員登車，四處找尋之下，發(fā)現(xiàn)他們坐在酒店大堂，遂以粵語(yǔ)叫他們快上車，而內(nèi)地游客認(rèn)為司機(jī)喝罵他們，態(tài)度不好，拒絕上車之余要求見(jiàn)負(fù)責(zé)人，經(jīng)解釋和勸喻后，當(dāng)中7名團(tuán)員愿意登車離去，僅余下來(lái)自遼寧的一家四口堅(jiān)持不肯上車。雙方僵持不下，及至早上8時(shí)許，有人決定報(bào)警并通知部分傳媒到場(chǎng)。

負(fù)責(zé)接待的香港萬(wàn)龍國(guó)際旅行有限公司則解釋，其中1輛旅游巴壞車致遲到約半小時(shí)，負(fù)責(zé)安排團(tuán)員交通的顏姓女負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)敢鉃?人安排的士前往碼頭亦被拒絕，其間游客更直接“開(kāi)價(jià)”，提出每人賠償3,000元，另加3日酒店食宿，否則不會(huì)妥協(xié)，言談間更有人“自爆”在香港有事要辦。

對(duì)于旅客提出的賠償要求，旅行社梁姓女負(fù)責(zé)人形容是“無(wú)理”及“勒索”，她表示，旅行社已盡量安排車輛，又已更改船票配合，但旅客拒絕上車，指被浪費(fèi)一小時(shí)，要求每人賠償3,000元，“我都想知道3,000元是怎么算的，這么無(wú)理的勒索，該怎么賠？”直至昨日下午，旅行社與深圳組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)后，后者愿為4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食費(fèi)，今日再安排他們往澳門(mén)繼續(xù)行程。

香港旅游業(yè)議會(huì)認(rèn)為香港接待社已安排車輛接載，并非蓄意遺留旅客。香港議會(huì)總干事董耀中表示，旅客對(duì)旅行社服務(wù)不滿意可以隨時(shí)投訴，議會(huì)不會(huì)介入賠償問(wèn)題，但希望大家清楚了解團(tuán)員的索償要求是否合理。他又指，黃金周旅客多，難免出現(xiàn)瑣碎糾紛，但并非大問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)都可以解決。